卡片 01
圈层内容写作者
依托汉语言文学的文字功底，练习赛事招募文案、活动推文与圈层图文，习惯站在玩家视角表达，拒绝生硬官方话术，持续打磨共情化内容创作能力。
liangwenwen · 游戏内容运营
⬆＋❐
Strawberry KissesCocoa Dreams
Wenwen's Room
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见到你，很开心 ♡
我是梁雯雯 · 欢迎来我的小屋逛逛
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© 2026 梁雯雯
MY COORDINATES
你好，
我是梁雯雯
想用文字读懂玩家，做有温度的游戏内容运营。
📍 深圳02 年双子座汉语言文学
“我不是一开始就找到方向，但每一步都没白走。”
工作人格INFJ
现实人格ENFP
中共党员汉语言文学专业
GPA：专业前 10%，专业能力突出
校级优秀毕业生优秀实习生优秀学生干部三好学生
第十一届挑战杯广西大学生学术竞赛三等奖第十四届广西校园戏剧节剧本二等扶持
全区师范生信息化大赛（PPT）三等奖第六届中华经典诵写讲诗教中国优秀奖
hello ♡
没有一个词，
能把我讲完。
作为 ENFP，我始终乐于探索不同可能性，经历实习教师、模特、线下赛事实践等经历，都在帮我积累可迁移的综合能力。以下四个卡片，能够从不同角度认识我。
卡片 02
想法实践者
在夏律文化漫展王者赛事项目落地实践，担任主舞台主持与对局解说，完成选手招募、社群对接、现场控场，把对赛事运营的想法转化成真实线下活动经验。
卡片 03
玩家洞察观察者
长期体验 MOBA、MMO、FPS 等多品类游戏，持续关注玩家讨论、圈层热点与情绪诉求，培养用户感知力，为后续内容策划、活动选题积累判断依据。
卡片 04
好奇心漫游者
保持对游戏行业、新媒体玩法的持续好奇，对世界持续充满好奇，愿意不断补充新能力，适配游戏内容运营的多元工作需求。
GAME ARCHIVE
游戏档案
十年玩家，不只是玩——我习惯带着“运营的眼睛”看每一款游戏，往下还有一份英雄联盟手游的运营案例。
10年+游戏经验
热爱竞技类、MOBA 类游戏，同时覆盖自走棋、卡牌、单机、养成、休闲派对、开放世界、乙女、动作多个品类。累计投入超过 7000 小时，既是重度玩家，也是付费玩家，对不同品类的用户心理、活动节奏和社区氛围都有第一手体感。
竞技 / MOBA卡牌单机叙事养成留存休闲派对开放世界乙女自走棋沙盒创造
百星
百星王者
王者荣耀
最高段位
最强
最强王者
金铲铲之战
最高段位
前50
国服前五十
英雄联盟 · 阿狸
点击看截图No.4
世界第四
方舟动物园
最高世界排名
下面是英雄联盟手游的具体运营视角
运营案例
英雄联盟手游 · 活动拆解与事故复盘
一
活动拆解：四周年庆典
2026 年 7 月2026 年 7 月 25 日，官方在上海办线下庆典，同一天打夏季赛总决赛；线上从 7 月 10 日起预热，登录送皮肤、返场皮肤打折、抽奖送大奖。主题：“我的英雄，就是招牌”。
拉动收入免费送皮肤，
返场皮肤 6 折
返场皮肤 6 折
拉回流玩家7 月 25 日登录礼，
签到送皮肤
签到送皮肤
带动看比赛总决赛放进庆典日，
十余平台同步直播
十余平台同步直播
破圈与英国博物馆联动，
明星表演，公益计划
明星表演，公益计划
站外内容小红书
现金奖励
现金奖励
1
不同玩家想要什么
| 玩家 | 他们最想要 | 这次给了什么 | 缺口 |
|---|---|---|---|
| 天天上线的老玩家 | 自己的积累被认可 | 累计登录 17 天领“足球先生 伊泽瑞尔”（到 8 月 9 日）；免费皮肤 | 拿到的和回流玩家一样，没有“老玩家专属” |
| 很久没玩的回流玩家 | 回来马上有好处 | 7 月 25 日登录礼：皮肤宝箱加一款炫彩皮肤 | 只有当天有效，错过就没了 |
| 爱买皮肤的收藏玩家 | 稀缺、折扣 | 返场皮肤、直售皮肤限时免费 | 新皮肤等级“焕彩”以后怎么拿，没提前说 |
| 在意排位的竞技玩家 | 公平、看得见改进 | 总决赛直播；冠军之夜送分路皮肤宝箱 | 现场只说“合适时机同步进度” |
| 轻松玩的休闲玩家 | 轻松的模式 | 喵喵峡谷返场；8 月 7 日怀旧大乱斗 | 基本没有，接力做得好 |
2
我发现的问题
| 问题 | 依据 | 运营结果 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 效果归因混杂 | 7 月 9 日版本大更与福利盛典同日上线，收入涨幅无法拆分 | 下次预算分配缺依据，无法判断“庆典本身值多少” |
| 2 | 登录礼单日窗口 | 官方：7 月 25 日登录即赠，“生日当天记得上线领取” | 回流层最容易错过，错过后只剩负面感受 |
| 3 | 入口碎片 | 福利分布在游戏内、掌上、公众号、小红书、直播间、电竞客户端（仅安卓） | 漏领、重复咨询 |
| 4 | 诉求回应缺闭环 | 版本里已有排位改版；庆典采访口径为“合适时机同步进度” | 玩家看不到“我提的诉求对应哪个改动”，容易觉得没被听见 |
| 5 | 福利锚点同构 | 三周年“首款臻宝免费”，四周年“首款焕彩免费” | 每年都要新品级才有新叙事；焕彩后续获取方式未公示 |
| 6 | 线下单城 | 庆典与外场只在上海 | 线上用户覆盖远大于线下 |
3
活动层次设计
免费层限定皮肤、焕彩皮肤、宝箱免费发。
作用：制造口碑。风险：明年拿什么超过今年
作用：制造口碑。风险：明年拿什么超过今年
打折层“峡谷超卖会”：高人气皮肤、宝箱限时返场。
作用：把免费玩家变成小额付费。风险：冲淡“限定”的稀缺感
作用：把免费玩家变成小额付费。风险：冲淡“限定”的稀缺感
抽奖层送祝福，抽商城直售全英雄全皮肤。
作用：带动传播。风险：中奖的人太少，需要配小奖
作用：带动传播。风险：中奖的人太少，需要配小奖
4
我的四个修改方案
方案一
登录礼延长三天
- 要解决的问题
- 7 月 25 日的登录礼只有当天能领，很久没玩的回流玩家最容易错过。
- 发在哪 / 发给谁
- 游戏内登录弹窗（主要）、官方公众号、腾讯频道；活动前三天预告，25 日到 27 日都能领。发给近 30 天登录不超过 5 天的回流和低频玩家。
- 发什么
“召唤师，四周年的蛋糕还给你留着。25 日的登录礼，25 日到 27 日任意一天上线都能领，错过当天也不要紧。”
当天上线的再多送一个周年头像框，保住当天热度。- 想看到 · 怎么验证
- 回流玩家领取的人变多，次日和七日留存不比上一次差（示例目标：领取率比上一次同类福利高 8 到 10 个百分点）。留 20% 回流玩家仍是单日有效，其余走三天，对比领取率和留存。
- 要注意
- 三天窗口可能让 25 日当天上线的人变少，所以用头像框补回来。
方案二
排位“你提的、我改的”月报
- 要解决的问题
- 官方在排位上其实改了不少，但玩家看不到“我提的意见对应哪个改动”，容易觉得没被听见。
- 发在哪 / 发给谁
- 掌上英雄联盟社区（主要），摘要发官方微博和小红书；每月一期，固定在版本更新后第 3 个工作日。发给近 30 天排位不少于 20 局的玩家，重点是璀璨钻石及以上。
- 发什么
- 固定三栏：你们反馈的 / 我们已经改的（写版本号和日期）/ 还没改的、为什么、下次什么时候同步。
标题：“排位这个月：已改的、在查的、暂不改的”
- 想看到 · 怎么验证
- 排位相关官方帖的负面评论变少，客服里问“匹配”的人变少（示例目标：连续三期，负面评论占比比第一期低 10 个百分点）。每期随机看 200 条评论，标成正面、中性、负面，同时记客服咨询分类。
- 要注意
- 不要承诺没定的事。“在查”“暂不改”两栏要先和策划确认。
方案三
新皮肤规则提前说清
- 要解决的问题
- 焕彩皮肤以后怎么拿，现在没人知道。拿不准规则，玩家就容易觉得被套路。
- 有没有先例
- 有。2023 年 5 月官方上线战利品系统时，把全部概率和价格都公示了，还承诺版本初期预告要上架的皮肤。照这个做法延伸到焕彩就行。
- 发在哪 / 发给谁
- 新皮肤上架前 14 天：官网公告（主要）、掌上英雄联盟、抖音官方直播间口播、小红书图卡。发给爱收集皮肤的玩家，和有橙色原石存量的零氪玩家。
- 发什么
标题：“焕彩皮肤怎么拿？上架前先把规则说清楚”
正文四项：怎么获得、价格范围、有没有保底、会不会返场。结尾：“以上与上架当天商城一致。”（四项要先和策划确认再填。）- 想看到 · 怎么验证
- 上架当天客服里问“规则”的人变少，评论里“没说清”的抱怨变少，同时首周购买不下降（示例目标：规则咨询占比比上一次新皮肤上架少一半）。和上一次上架日对比；若首周购买明显下滑，就只公示获取方式和保底。
方案四
福利领取总表
- 要解决的问题
- 领福利的入口太分散：游戏内、掌上英雄联盟、公众号、小红书、抖音直播间、电竞客户端（仅安卓）各有一套，容易漏领，也容易重复来问客服。
- 做法
- 做一张长图，一个入口一行：在哪领、领什么、截止什么时候。官网和公众号置顶，每个平台的活动帖里都放同一张。
- 发给谁
- 所有想领福利的玩家，尤其是不太看公告的回流玩家。
- 想看到 · 怎么验证
- 重复来问“在哪领”的人变少，因漏领产生的抱怨变少。对比活动前后客服里“在哪领、怎么领”这类咨询的占比。
小结：四个方案对应上面表里的前四个问题。第一个问题“效果归因混杂”的做法是：立项时就写清每个目的看什么数字，大更新和福利同天上线时，留一小部分玩家晚一天看到福利入口，用来对比。
二
事故复盘
先分清四件事，再谈补偿不是补偿越多越好，要先看影响了谁、为什么出事。
影响了谁全体 / 一部分人
怎么触发的更新、网络、规则
什么原因技术故障 / 规则设计
额外伤害被扣信誉分 / 只是进不去
1
四起技术事故，官方怎么补偿
补偿越来越细| 时间 | 发生了什么 | 玩家吃的亏 | 官方怎么处理 | 我的观察 |
|---|---|---|---|---|
| 2022 年 3 月 23 日 | 早间登录异常，全体受影响 | 进不去游戏 | 公告说中午 12 点前修好，实际 13 点后才好；一开始没提补偿，玩家不满；后对全体发 500 魄罗能量、500 排位币 | 承诺的修复时间没做到，“先不补偿”让情绪更大 |
| 2022 年 7 月 22 日 | 机房网络异常，部分玩家对局中掉线 | 掉线被当成挂机，扣信誉分 | 恢复被扣的信誉分；受影响者发护盾卡 1 张 | 这组里最早“恢复惩罚”，不只是发东西 |
| 2024 年 5 月 7 日 | 14:27 左右，部分玩家登录时客户端闪退 | 战场内受影响者被扣信誉分 | 受影响者恢复信誉分加护盾卡；全体另发 100 龙魂水晶、1000 蓝色晶石 | 分两层：受影响的多补，全体小补 |
| 2025 年 4 月 18 日 | 6.1 版本更新后，部分苹果手机微信区无法登录 | 进不去游戏 | 公告里直接给三步自助登录办法；只补受影响的人：300 龙魂水晶、1000 蓝色晶石、100 宝典经验，3 个工作日内发邮件 | 只补受影响的人，还自带解决办法，客服压力小很多 |
三个规律：① 补偿越来越细，从全体统一发，到只补受影响的人；② 竞技游戏的额外伤害，常常是被系统惩罚，所以补偿里要有“恢复惩罚”；③ 只承诺“下次几点同步”，不承诺“几点修好”。
2
规则争议：《英雄集结之刻》
2025 年 1 月账面公平，感觉不公平。这次不是技术故障，是规则设计。官方想让回流玩家追赶漏掉的奖励，公式是“理论上该得的，减去已经领过的”，结果天天领的老玩家被扣成“本次可追赶：0”。
公式把“已领的”扣掉，老玩家理所当然是 0
页面只显示一个“0”，没说“你已经领满了”
沟通先解释后让步，多消耗了一轮情绪
算一笔账（官方示例，极限值）：登录 27 个月，理论可兑换 1350 个橙色原石。
老玩家（每期都领）累计已领 1350，页面却写“本次追赶 0”
回流玩家（从没领过）页面写“本次可领 500”
账面上老玩家仍多 850 个，但页面让人感觉“忠诚的人什么都没有”。
3
我的处理方式
登录类事故
（15 分钟内）
（15 分钟内）
发在登录页、官方微博、掌上英雄联盟、官方玩家群。
“已知悉：苹果手机微信区部分玩家暂时无法登录，正在紧急修复。下次同步时间：＿点＿分。”只承诺同步时间，不承诺修好时间。
30 分钟内
发三步自助办法（点确定 → 在微信里点“打开”并授权 → 同意微信登录），做成长图，减少客服压力。
修好后
“已修复。事故期间登录失败过的账号，3 个工作日内会收到补偿，邮件自动发放。”补偿对象按“登录失败过至少 1 次”圈定，条件写明。
规则类活动
（上线前）
（上线前）
先做一张“三类玩家收益表”：天天领的、偶尔漏的、从没领的，各自看到页面会怎么想。出现“越忠诚拿得越少”，不上线。
改页面文案
原：“历史可兑换 1350，本次可追赶 0”
改：“你已领满全部历史奖励（1350/1350），本次无需追赶，感谢你一直在峡谷。”再配一个不占资源的回馈，如专属头像框或称号。
想看到 · 验证
老玩家的客服咨询和负面评论变少。示例目标：改文案那组的咨询率比原文案低三成。验证：一半老玩家看新文案，一半看旧文案。
PRACTICAL EXPERIENCE
实践经历
从教学实践到线下赛事，所有试途，都在为目标赛道积蓄力量。
2026.01.15 — 2026.02.20
文山州湖南商会
运营岗实习- 图文宣传：负责商会公众号内容，独立完成推文校对、图文排版、封面制作与发布；贴合乡情节日调性产出宣传内容，积累图文排版、内容审美、账号发布实操经验
- 数据复盘：查看公众号后台阅读数据，记录传播情况，根据反馈优化后续推文排版与表达
wenshan · 2026
2023.06 — 2023.08
王者荣耀主题商业赛事
赛事运营 + 直播解说- 赛事宣发招募：独立撰写赛事招募文案、制作传播海报，多渠道扩散引流，成功招募参赛队伍 20+ 支，累计招募参赛选手 80+ 人
- 现场控场解说：全程负责赛事对局解说，把控多轮比赛节奏、调动现场观赛氛围，顺利落地整场线下电竞赛事活动
- 选手对接统筹：一对一同步赛制规则、赛事奖励及赛程安排，及时解答选手疑问，保障赛事全程有序推进
- 社群运营维护：搭建参赛选手专属社群，做好赛前通知、赛中跟进、赛后复盘互动，完成玩家圈层的沉淀与留存
match · 2023
2024.03 — 2024.08
玉潮文化节
官号运营- 线上宣发：策划并输出多轮预热宣发内容，覆盖多平台传播，完成活动曝光推广，提升活动受众触达
- 嘉宾对接：对接 3 位活动嘉宾，同步活动方案、确认行程与现场安排，全程跟进沟通协调，保障嘉宾相关事项顺利落地
- 票务统筹：统筹票务相关工作，跟进票务信息核对、订单跟进，保障票务环节有序推进
- 落地执行：全程参与活动前期筹备与现场执行，协同多部门推进项目，提升跨方协同、活动统筹与应急处理能力
yuchao · 2024
2023.09 — 2025.06
校级社团 · 湖畔文学社
副社长- 校园招新：主导社团招新流程、精准宣传并筛选候选人，社群新增 200+ 人，有效报名 70+ 人
- 项目执行：负责 2 场大型杂志展览活动及 1 场市级作家交流研讨会的整体策划与执行，统筹和团队协作
- 活动策划：负责校园文化刊物的整体内容，完成 2 期校园红色文创刊物，筛选收录优质原创内容 60 余篇
lakeside · 2023-2025
2024.10 — 2024.12
桂林市博雅双语小学
小学实习班主任兼语文老师- 授课辅导：独立承担小学语文课堂教学，累计完成 30+ 课时授课，负责课文精讲、作文批改等专项训练
- 活动策划：独立设计 3 场德育 / 语文拓展主题班会，完整撰写教案、课后总结，具备完整备课授课闭环能力
- 托管辅导：全程负责住校学生课后管理，针对语文薄弱学生进行一对一辅导，持续跟踪知识点巩固
boya · 2024
2025.10 — 2025.12
南宁市上林县城关中学
高中实习班主任兼语文老师- 授课辅导：因原授课老师产假，独立承担 3 个月的高中语文课堂教学及班主任工作，班级语文均分提升 5%
- 学情管理：协助建立学生个人档案 56 份，记录成绩短板、学习习惯，定期输出学情反馈
- 多方协调：日常对接师生、家长多方群体，妥善处理各类沟通事务，综合协调能力成熟
chengguan · 2025
THINKING & CREATING
思考与创作
想法落到纸面、画面和玩法里，就是我的作品。
游戏 demo
简易 galgame 原型 PPT
《和小雯的一日漫记》· 游玩实况
策划
设计角色完整人设，编写全部剧情脚本，自主完成对话配音录制，设计多分支对话、心情值数值系统、好结局 / 坏结局逻辑。
UI
设计游戏标题、像素装饰元素、游戏功能按钮、角色状态信息面板。
实现
使用 PPT 高级交互功能搭建完整游玩链路，整合立绘、场景素材，完成全部页面制作。
视频时长约 2 分 24 秒，为游玩实况录屏。
海报设计
动漫游戏活动宣传海报
🖼️海报位 1
潮文化交流节
官号项目产出🖼️海报位 2
春序漫行动漫游戏展
自主设计练习🖼️海报位 3
秋日动漫盛典
自主设计练习本部分作品包含官号运营项目产出与自主设计练习，熟练使用 PS、AI、Canva 进行版式设计，可根据不同活动需求调整视觉风格，完成动漫游戏活动类宣传海报设计。
▪ 官号项目产出：潮文化交流节活动海报，用于官号宣传推广
▪ 自主设计练习：春序漫行动漫游戏展、秋日动漫盛典海报，练习二次元活动视觉排版与主题风格创作
▪ 官号项目产出：潮文化交流节活动海报，用于官号宣传推广
▪ 自主设计练习：春序漫行动漫游戏展、秋日动漫盛典海报，练习二次元活动视觉排版与主题风格创作
PPT 排版设计
课件与演示稿设计
《深海》主题演示稿
《西游记》互动课件两份作品分别从影视赏析与名著教学出发：《深海》用圆形色块切换、胶片分镜和字幕排版营造电影感；《西游记》以书页翻开为开场，配合“西游大转盘”等互动环节，把语文课件做成可以玩的页面。
剪辑作品集
口播 · 信息流
口播
人物口播视频：节奏剪辑、关键词字幕高亮、画面贴纸与背景切换。
信息流
饮品种草信息流短视频：近景特写、卡点转场与重点字幕。
文案创作
文字功底 · 获奖作品
全国散文作品一等奖《给生命留白》
全国诗词讲解优秀奖“诗教中国”广西赛区
省级戏剧积极分子广西校园戏剧节
省级剧本写作二等奖《人生的皮影》
散文：作品《给生命留白》获全国大学生文学作品大赛一等奖，文字被评审认可的第一步，是学会把一个很小的感受写得有画面、有余味。
诗词：在“诗教中国”诗词讲解大赛广西赛区获大学生组优秀奖，练的是把古典文本讲给别人听，讲明白、讲动人。
戏剧：获广西校园戏剧节“积极分子”，剧本《人生的皮影》获二等扶持，写人物、写冲突、写台词，都是在训练“让读者和观众产生共情”。
这些对运营的价值：活动文案、推文、角色向内容，底层都是同一件事，用准确又有温度的文字，让人愿意读下去、愿意参与。
诗词：在“诗教中国”诗词讲解大赛广西赛区获大学生组优秀奖，练的是把古典文本讲给别人听，讲明白、讲动人。
戏剧：获广西校园戏剧节“积极分子”，剧本《人生的皮影》获二等扶持，写人物、写冲突、写台词，都是在训练“让读者和观众产生共情”。
这些对运营的价值：活动文案、推文、角色向内容，底层都是同一件事，用准确又有温度的文字，让人愿意读下去、愿意参与。
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莉雅
独立运营小红书 ACG 账号「莉雅」，面向游戏、二次元爱好者，独立完成选题、图文文案创作、发布和评论维护，曾产出单篇 8200+ 自然阅读的角色内容，熟悉二次元用户偏好与小红书内容生态，具备角色向文案、节点内容策划实践经验。
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独立选题到维护
想去一个能持续成长、真正落地价值的地方。
目前专注游戏内容、官号运营相关机会，欢迎聊聊游戏、或是同频的热爱。
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